Todos nuestros productos están sujetos a la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Garantía legal por los productos.
La garantía legal contempla los siguientes derechos que se aplicarán dependiendo del caso y proporcionalmente:
– Derecho de devolución.
– Derecho de reparación.
– Derecho a la rebaja del precio.
– Derecho a la resolución del contrato (que el vendedor se quede con el producto y te devuelva
el dinero).
Aun así el fabricante puede oponerse a aplicar uno de estos derechos por considerarlo abusivo. Lo habitual es la reparación o, si la compra es reciente, sustitución.
Y la garantía se cuenta desde la fecha que aparece en la factura de compra.
- Los productos nuevos, piezas incluidas, tienen un periodo de garantía de 2 años.
- Si el defecto, o la no conformidad, surge en los primeros 6 meses, se considera defecto
de fábrica y, de no estar de acuerdo la parte vendedora, debería ella demostrar que se
debe a un defecto de uso.
- Si el defecto o la no conformidad surge después de los primeros 6 meses, se le puede
exigir a la parte compradora que demuestre que no es un defecto por uso y ya existía.
Esto puede hacerse por un peritaje.
- Si se realiza la sustitución del producto o equipo, la garantía son 2 años desde la compra
del original. Es decir no se renueva por 2 años más.
- La ley no dice nada de conservar las cajas y embalajes originales.
Las garantías no cubren el mal uso del producto como infecciones de virus, roturas o defectos causados por uso incorrecto, golpes, caídas, piezas no originales, reparaciones realizadas en por personal ajeno al servicio técnico oficial del fabricante…
En estos casos el servicio técnico puede presupuestarte la reparación.
Tampoco incluye la copia de seguridad de los datos. Hazla tu o solicítala a precio adicional.
Reparaciones.
- Si un producto se repara durante el periodo de garantía, la reparación tiene una garantía de 6 meses. Fuera del periodo de garantía la reparación tiene al menos 3 meses de garantía.
- Las reparaciones o sustituciones en garantía son gratuitas (así como el resto de costes de envío etc) y la garantía queda suspendida hasta la entrega del producto.
- Las reparaciones deben tener un documento de entrega y uno de recogida con la fecha de las mismas y la reparación realizada.
- Las reparaciones fuera de garantía tienen una garantía mínima de 3 meses.
- Las piezas en una reparación (fuera o dentro de garantía) tienen 2 años. Eso sí, fuera de los 6 primeros meses pueden cobrarte la mano de obra por la sustitución PERO ciertas piezas no se consideran bienes de consumo sino material para la reparación de dichos bienes y tienen garantía de 6 o incluso 3 meses. Por ejemplo pantallas de portátil, baterías, fuentes de alimentación…
Si está en periodo de garantía, lo ideal es ir al SAT del fabricante.