S.A.T. Servicio de Asistencia Técnica y mantenimiento.

Ofrecemos diferentes servicio de mantenimiento y de servicio técnico:

  • Actualizaciones software, hardware y APP
  • Averías, incidencias, remplazo sin cargo del producto hasta retorno del mismo.
  • Back up semanal de la APP en nuestros servidores dedicados.
  • Manuales, tutoriales, chat y Teléfono de urgencias.
  • Soporte remoto para actualizaciones e incidencias.

 

El soporte técnico puede ser:

  • Remoto es un servicio mediante el cual el técnicose conecta al ordenador del cliente, para actualizaciones, mantenimiento o problemas, a distancia, a través de Internet y con la ayuda de programas de conexión remota
  • Forma presencial. Dependiendo de la incidencia, sobre todo si es hardware, se deberá de estar físicamente delante del producto para solucionar el problema, avería o rotura.

Las principales ventajas que obtiene el cliente por soporte remoto frente al soporte presencial son:

  • Actualizaciones del Sistema Operativo, software y app.
  • Intervención más rápida de nuestros técnicos para dar soluciones de gestión, técnicas o averías.
  • Reducción de los costes de mantenimiento e inmediatez sobre incidencias
  • Total seguridad en las conexiones.
  • Seguimiento de los equipos, revisión y control de informes técnicos periódicos.

 

¿Cómo funciona el soporte técnico remoto?

El cliente dispondrá de un software instalado en sus aparatos y servidores. En el momento que se presente cualquier incidencia, contactará con nuestros técnicos ( whatsapp, chat, email o teléfono) y  el número de conexión o PartnerID que aparece en pantalla y nuestros técnicos acceden al equipo resolviendo la incidencia.

Una vez finalizada la intervención, el cliente puede cerrar el programa.

Para que nuestros técnicos accedan a sus equipos es imprescindible que el cliente les proporcione el identificador de conexión. De otra manera, sería imposible acceder a los equipos y así cumplimos con la Ley de Protección de Datos..

 

Tiene a su disposición diferentes opciones de mantenimiento:

  • Completo. Un mantenimiento integral tanto de hardware como de software de sus pantallas interactivas, asegurándole unas condiciones de operatividad y durabilidad de sus equipos estando siempre en su optimo uso. tanto de los equipos como el Sistema Operativo, instalación de Drives, Errores de Red, Errores de impresora, actualización de software, Instalar de programas externos que necesite el cliente, control de usuarios, back up en nuestros servidores dedicados, etc.

Copia de seguridad en nuestro servidores, Estas son útiles para recuperar los sistemas informáticos y los datos tras una catástrofe informática, tanto por error natural como un ataque (virus informático, hackeo).

 

  • Parcial. Para clientes que ya disponen de APP o contenido propio (página WEB), solo realizando las actualizaciones del software del hardware del aparato.

 

Servicio mantenimiento extra, PREMIUM:

Es un servicio independiente al servicio de manteamiento que tenga contratado o renting. Su principal ventaja es la SUSTITUCIÓN de su pantalla interactiva averiada por otra equivalente o superior SIN NINGÚN COSTE de alquiler para usted durante el tiempo que se repara su aparato. No significa que el coste de la reparación sea gratis, no, el servicio es de remplazar un aparto que no va por otro que funcione a coste CERO.

SB Service al ser una empresa de alquiler de pantallas interactivas y disponer de stock en nuestro almacén en Barcelona, le remplazamos el aparato en un plazo no superior a 48 horas laborables una vez confirmada por nuestro técnicos que la avería no es posible reparar ni por remoto ni insitu en su negocio.

Tiene que tener en cuenta que su software, app o aplicación móvil nunca dejarán de funcionar pues el aparato solo sirve para exponer un contenido e interactuar con el usuario que este en el establecimiento. La información está segura en nuestros servidores y funcionando on line, será sustituir el aparato y tener su contenido en la pantalla igual que antes de la avería.